Votre nombre de contacts ne prédit pas vos futurs avis. Voici une méthode simple pour construire un scénario réaliste, sans promesse de résultat.
Vous avez 500 contacts. Cela ne veut pas dire que 500 personnes peuvent recevoir une invitation, ni qu’elles publieront toutes un avis. Pour estimer un potentiel, commencez par distinguer une liste brute d’un groupe réellement joignable.
La méthode ci-dessous sert à préparer un scénario. Les chiffres d’exemple sont fictifs. Ce ne sont ni des moyennes du secteur, ni des résultats de Cinq sur Cinq.
1. Comptez des personnes, pas des lignes.
Un client venu cinq fois peut apparaître cinq fois dans votre fichier. Retirez les doublons. Écartez les coordonnées invalides, les contacts qui se sont désabonnés et les personnes que vous ne pouvez pas contacter dans le cadre prévu.
Vérifiez aussi l’origine des données. Détenir un numéro ne suffit pas à autoriser une campagne. Pour les messages commerciaux, le CRTC précise les conditions de consentement et de désabonnement. Consulter le guide du CRTC.
Ne constituez pas votre groupe à partir des seules personnes satisfaites. Le choix doit reposer sur des critères objectifs, pas sur la note espérée.
2. Séparez livraison, clic et publication.
Une invitation envoyée peut ne pas être livrée. Une invitation livrée peut ne pas être lue. Une personne qui clique peut décider de ne rien publier.
Pour un premier scénario, utilisez une formule simple : personnes admissibles × part des invitations livrées × part des destinataires qui publient. Définissez clairement le dénominateur de chaque taux pour ne pas compter la même étape deux fois.
3. Remplacez les hypothèses par vos observations.
Commencez avec un groupe limité et une période de suivi définie. Notez le nombre d’invitations, les livraisons lorsque cette donnée est disponible, les clics et l’évolution du nombre d’avis.
Attention : une hausse des avis pendant cette période ne prouve pas qu’ils viennent tous de vos messages. Des clients peuvent publier spontanément. Sans lien fiable entre les événements, présentez cette hausse comme une observation, pas comme une attribution certaine.
4. Regardez aussi les signes de friction.
Des messages non livrés peuvent signaler des coordonnées périmées. Des clics sans publication peuvent vous inviter à vérifier le parcours. Des désabonnements ou des plaintes peuvent indiquer que le message ou le moment ne convient pas.
N’interprétez pas chaque écart comme un manque de satisfaction. Essayez une amélioration à la fois : un texte plus clair, un lien plus facile à ouvrir ou un moment plus pertinent. Vous comprendrez mieux ce qui change.
Un potentiel, pas un stock d’avis garanti.
Votre liste contient des relations avec des clients, pas des avis qui vous sont dus. Utilisez l’estimation pour organiser votre suivi et comparer vos propres observations.
Si une promesse de résultats ne précise ni les personnes admissibles, ni les hypothèses, ni la période mesurée, elle ne vous donne pas un calcul vérifiable. Demandez ces détails avant de vous y fier.
