Pas le temps de demander
Entre deux clients, demander un avis passe toujours en dernier. On le demande à votre place.
Des avis Google, demandés au bon moment.
Une plaque sur votre comptoir, et bientôt un texto après la visite. Votre client donne son avis en une touche.
Exemples : les commerces sont inventés.
Vos clients sont contents. Pourquoi si peu d’avis?
Ils repartent, puis oublient
Vos clients promettent un avis. Une fois dehors, la journée continue. La demande arrive au bon moment : à votre comptoir, et bientôt par texto.
Un client déçu
Il laisse un mauvais avis sur le coup, sans vous en parler. Avec Cinq sur Cinq, il peut d’abord vous écrire en privé.
Pourquoi les avis comptent
Lequel choisiriez-vous?
Deux salons de coiffure du même quartier. Vous cherchez où aller samedi. Choisissez celui où vous prendriez rendez-vous.
Exemple : deux commerces inventésSa note est meilleure, c’est vrai. Mais regardez de plus près.
Ce qui cloche chez Salon Mirage
- 1Trop peu d’avis.
12 avis, ce sont quelques clients. C’est trop peu pour qu’on se fie à la note.
- 2Des avis trop vieux.
Le dernier date de 7 mois. Est-ce encore aussi bon aujourd’hui?
- 3Des avis vides.
« Bien. » ne dit rien au prochain client : ni l’accueil, ni le service, ni le résultat.
- 4Aucune réponse.
Personne n’a répondu. Le prochain client se demande si quelqu’un, derrière, lit ce qu’on écrit.
Le salon est peut-être excellent. Mais personne ne le dit, alors sa note de 4,9 ne rassure pas.
Bon choix. Pourtant, sa note est plus basse.
Ce que Salon Belle Allure fait de bien
- 1Beaucoup d’avis.
287 avis, c’est une réputation. Une note de 4,7 tirée de 287 avis pèse plus qu’un 4,9 tiré de 12 avis.
- 2Des avis récents.
Le dernier date de 2 jours. Le prochain client sait que tout va bien, aujourd’hui.
- 3Des avis détaillés.
Nadia raconte sa visite. Elle répond aux questions du prochain client avant qu’il les pose.
- 4Le propriétaire répond.
On voit quelqu’un qui écoute et qui tient à ses clients. Le prochain client sait qu’il sera bien reçu, lui aussi.
Sa note est un peu plus basse, mais tout le reste rassure.
Tout ce qu’on fait pour vous
Les avis, ce n’est que le début. On s’occupe de tout, du début à la fin.
Inclus
Votre page d’avis
Une page à votre nom, en français. Votre client touche une étoile, sans rien installer.
Inclus
Réponses automatiques aux avis
On prépare une réponse à chaque avis, dans votre ton. Celles des avis de 4 et 5 étoiles peuvent partir seules. Avec Carte Plus ou Départ.
Inclus
Votre position sur Google
Où vous apparaissez sur Google Maps pour les recherches qui comptent, et où sont vos concurrents. Mesuré chaque semaine. Avec Carte Plus ou Départ.
Inclus
Votre tableau de bord
Vos avis Google, vos réponses et les commentaires privés des clients déçus, au même endroit.
Inclus
Vos outils, connectés
Cinq sur Cinq se branche aux outils que vous utilisez déjà. Rien de plus à faire de votre côté.
Inclus
Toute votre équipe
Invitez votre équipe. Chaque personne se connecte avec son propre courriel, et vous choisissez ce qu’elle peut voir et faire.
Vos clients contents sont déjà là.
Il manque seulement qu’on leur demande, au bon moment. C’est ce que fait Cinq sur Cinq.
Obtenir des avisPlus d’avis Google, sans un autre logiciel à gérer.
Cinq sur Cinq demande l’avis de vos clients à votre place, prépare une réponse à chaque avis et vous montre où vous êtes sur Google. On installe tout, et on s’en occupe pour vous. Pour les commerces du Québec, en français.
Comment vous obtenez plus d’avis
La demande se fait à chaque visite, pas seulement quand quelqu’un y pense : avec la plaque à votre comptoir, et bientôt par texto après la visite. Votre client touche une étoile et, s’il est content, il arrive directement sur Google. Voir comment ça marche.
Vos avis, gérés pour vous
Avec Carte Plus ou Départ, on prépare une réponse à chaque avis, dans votre ton, et on suit votre position sur Google Maps pour les recherches qui comptent. On fait la mise en place avec vous : votre équipe n’a rien à installer ni à apprendre. Tout ce qu’on fait pour vous.
Pourquoi ça vous aide sur Google
Google l’écrit dans son aide pour les commerces : « Les avis positifs et les réponses utiles peuvent aider votre établissement à se démarquer. » Chaque demande respecte les règles de Google : rien en échange d’un avis, aucun faux avis, et personne n’est écarté de Google.
Vos questions, nos réponses.
Des réponses directes sur les avis Google et sur Cinq sur Cinq.
Comment obtenir plus d’avis Google?
En le demandant à chaque client, au bon moment, de la façon la plus simple possible. Beaucoup de clients contents oublient, tout simplement. C’est ce que fait Cinq sur Cinq : la demande arrive, le client touche une étoile, et il continue sur Google.
Cinq sur Cinq, c’est un logiciel ou un service?
Les deux. C’est un logiciel que nous installons et faisons fonctionner pour vous. Vous avez un tableau de bord pour tout suivre, mais rien à configurer vous-même.
Les avis aident-ils à monter sur Google Maps?
Google l’écrit dans son aide pour les commerces : « Les avis positifs et les réponses utiles peuvent aider votre établissement à se démarquer. » Mais Google décide seul de votre position : personne ne peut vous la promettre, et nous non plus.
Combien d’avis faut-il à un commerce?
Il n’y a pas de chiffre magique. Ce qui rassure le prochain client, ce sont des avis récents, détaillés, et un propriétaire qui répond. Faites le test plus haut : une note de 4,7 tirée de 287 avis pèse plus qu’un 4,9 tiré de 12 avis.
Est-ce permis de demander des avis automatiquement?
Oui. Google permet de demander un avis à ses clients. Ce qui est interdit, c’est d’offrir quelque chose en échange, de publier de faux avis, ou de ne demander qu’aux clients contents. Avec Cinq sur Cinq, personne n’est écarté de Google.
En combien de temps vais-je recevoir des avis?
Ça dépend du nombre de clients que vous servez et de leur envie d’écrire. On ne promet pas de chiffre. Dès que les demandes partent, vous voyez l’activité dans votre tableau de bord.
Comment se passe la mise en place?
On crée votre page d’avis à votre nom, on branche vos outils et on vous montre votre tableau de bord. Vous n’avez rien à installer.
Est-ce que je garde le contrôle?
Oui. Vous voyez tout dans votre tableau de bord, et vous pouvez relire les réponses avant qu’elles partent. Celles des avis de 4 et 5 étoiles peuvent partir seules, si vous le voulez.
Et les avis négatifs?
Un client déçu peut d’abord vous écrire en privé : son message est signalé dans votre tableau de bord. Le lien pour publier un avis public reste toujours là. Si un avis négatif est publié, on vous prépare une réponse calme, que vous relisez avant qu’elle parte.
Comment ça marche chez vous?
Choisissez ce qui ressemble à votre commerce.
Une plaque sur votre comptoir.
Le client approche son téléphone et votre page s’ouvre, sans application. Le même geste que pour payer sans contact.
Obtenir des avis1La plaque au comptoir
Elle va près de votre caisse, à la vue de vos clients.
2Sa page s’ouvre
Il approche son téléphone. Aucune application à installer.
3Content : Google
Il touche une étoile et continue sur Google pour écrire son avis.
4Sinon : en privé
Il vous écrit en privé. Le lien public reste à l’écran.
Bientôt
Par texto, après la visite.
Vous nous confiez votre liste de clients. Le texto part à votre nom, et votre client donne son avis en une touche.
M’avertir pour les textos1Votre liste de clients
Vous nous la confiez. Un export Excel suffit.
2Un texto à votre nom
Il part après la visite, avec votre photo.
3Content : Google
Il touche une étoile et continue sur Google pour écrire son avis.
4Sinon : en privé
Il vous écrit en privé. Le lien public reste à l’écran.
La plaque et le texto, dans le même compte.
La plaque pour les clients de passage, dès maintenant. Le texto pour ceux dont vous avez le numéro, bientôt.
Commencer avec la plaque1La plaque, dès maintenant
Pour les clients de passage, près de votre caisse.
2Le texto, bientôt
Pour les clients dont vous avez le numéro.
3Content : Google
Il touche une étoile et continue sur Google pour écrire son avis.
4Sinon : en privé
Il vous écrit en privé. Le lien public reste à l’écran.