Conditions d’utilisation

01 Qui nous sommes

Cinq sur Cinq est un service québécois qui aide les commerces à recueillir des avis Google : par une plaque NFC au comptoir et, avec les forfaits Départ et Pro, par texto après la visite. En créant un compte ou en utilisant le service, vous acceptez ces conditions.

Dans ce texte, « vous » désigne le commerce qui ouvre le compte et la personne qui l’administre, « votre équipe » les personnes que vous invitez dans votre espace client, « vos clients » les personnes que vous avez servies, et « le service » l’ensemble du site, de la page d’appréciation, de l’espace client, des plaques et des pages liens.bio.

02 Ce que le service fait

• Il affiche une page d’appréciation quand un client approche son téléphone d’une plaque, ou touche le bouton d’avis de votre page liens.bio.
• Il dirige vers Google les clients qui donnent la note que vous avez choisie, ou plus. Les autres peuvent d’abord vous écrire en privé, et le lien vers Google reste toujours sur la page.
• Il rassemble dans votre espace client vos taps, vos notes, vos commentaires privés, vos avis Google et le suivi de votre position.
• Il vous aide à répondre à vos avis et à préparer des visuels à partager.
• Il publie votre page liens.bio, si vous en créez une.
• Avec Départ et Pro, il envoie en votre nom des demandes d’avis par texto (section 10).

03 Ce que vous pouvez faire

Vous utilisez le service pour inviter vos propres clients à laisser un avis honnête, après leur avoir rendu un service. Rien d’autre.

• Vous n’offrez rien en échange d’un avis : ni rabais, ni tirage, ni cadeau. C’est interdit par Google, et ça peut faire retirer votre fiche.
• Vous n’écrivez pas d’avis vous-même, et vous n’en faites pas écrire par vos employés ou vos proches.
• Vous ne découragez pas un client de publier un avis, même négatif.
• Vous ne gonflez pas vos chiffres, par exemple en touchant vous-même vos plaques ou en donnant de fausses notes.
• Vous ne vous servez pas du service pour de la sollicitation commerciale, des rappels de rendez-vous ou tout autre message qui n’est pas une demande d’avis.
• Vous ne tentez pas de contourner les limites techniques du service, ni d’y accéder autrement que par les moyens prévus.

04 Vos clients et leurs renseignements

Les renseignements de vos clients restent les vôtres, et sous votre responsabilité : les notes et les commentaires privés recueillis par vos plaques, et les clients que vous nous confiez pour les textos.

Pour ces renseignements, nous agissons pour vous, comme fournisseur de services. Nous nous engageons à :

• Les utiliser seulement pour vous rendre le service.
• Les protéger, et limiter l’accès de notre équipe à ce qu’exigent le soutien que vous demandez, la sécurité et la loi.
• Vous avertir sans délai de tout incident qui les toucherait, avec ce qui s’est passé et ce que nous faisons pour le corriger.
• Vous informer si l’un de vos clients nous écrit pour exercer ses droits.
• Les confier seulement aux fournisseurs nommés dans notre politique de confidentialité, et seulement ce dont chacun a besoin (par exemple Twilio, pour envoyer les textos).
• Les garder seulement le temps prévu par notre politique de confidentialité, et les effacer quand vous fermez votre compte, sauf ce que la loi nous oblige à garder.

Le mandat de la Loi 25. Votre commerce reste responsable des renseignements de ses clients. Quand il nous les confie, ces conditions tiennent lieu du mandat écrit que la Loi 25 exige entre une entreprise et son fournisseur de services : nous traitons ces renseignements seulement pour vous, et les engagements ci-dessus sont les mesures qui les protègent, tant que nous les gardons.

Le consentement de vos clients vous revient. Vous ne nous confiez que des coordonnées obtenues auprès de vos clients, dans le cadre de votre relation d’affaires avec eux. En ajoutant ou en important un client, vous confirmez qu’il a fait affaire avec vous dans les deux dernières années, ou qu’il a accepté de recevoir vos textos, conformément à la Loi canadienne anti-pourriel et à la Loi 25. Vous n’achetez ni ne louez de listes de contacts.

Si une plainte ou une réclamation vise des contacts que vous avez fournis, elle vous revient. Vous nous tenez indemnes des réclamations, amendes et frais qui découleraient du non-respect de cette section.

05 Ce que nous ne ferons pas

06 Votre compte et votre équipe

La connexion se fait par un code à 6 chiffres envoyé à votre courriel. Quiconque a accès à cette adresse peut entrer dans votre espace client : gardez-la sous votre contrôle, et prévenez-nous si vous en perdez l’accès ou si vous soupçonnez que quelqu’un d’autre l’utilise.

Vous pouvez inviter jusqu’à 20 personnes dans votre équipe, et choisir, section par section, ce que chacune peut voir ou modifier. Vous êtes responsable des personnes que vous invitez, des accès que vous leur donnez et de ce qu’elles font dans votre espace client. Retirez sans tarder une personne qui quitte votre commerce : son accès se ferme tout de suite.

Certaines actions restent au propriétaire du compte : gérer l’équipe, le forfait et la facturation, l’appel de mise en place, relier ou délier la fiche Google, et fermer le compte.

Un compte est réservé à un commerce et ne se partage pas entre commerces distincts. Si vous en avez plusieurs, chacun a son compte, et le même courriel peut donner accès à tous.

07 Votre fiche Google et vos réponses

Relier votre fiche Google est facultatif. Vos plaques et votre page d’appréciation fonctionnent sans elle. En la reliant, vous nous autorisez à lire les avis de votre établissement et à publier, en votre nom, les réponses que vous écrivez ou que vous approuvez.

Publication automatique. Vous pouvez l’activer. Vous nous autorisez alors à publier en votre nom, sans relecture, les réponses préparées pour les avis de 4 ou 5 étoiles arrivés après l’activation. Les avis de 3 étoiles ou moins ne reçoivent jamais de réponse automatique. Vous pouvez la désactiver en tout temps, et délier ou changer de fiche la désactive.

Votre fiche Google, à 100 %. Avec Carte Plus, nous lisons les informations de votre fiche (catégories, heures, services, attributs, description, photos) pour vous proposer des améliorations. Une correction n’est envoyée à Google que si vous cliquez sur « Appliquer » pour cette correction précise. Nous ne modifions jamais le nom, la catégorie principale, l’adresse ni le statut de votre fiche. Google peut vérifier un changement avant de l’afficher, et il reste responsable de ce qu’il publie.

Forfait Pro. Le forfait Pro comprend la relecture de vos réponses par notre équipe. En le choisissant, vous nous autorisez à lire vos avis et les réponses préparées, et à publier en votre nom les réponses relues.

Toute réponse publiée l’est sous le nom de votre commerce. Vous en restez responsable, qu’elle soit écrite par vous ou votre équipe, préparée par l’intelligence artificielle ou relue par nous.

Vous pouvez retirer votre autorisation en tout temps : déliez la fiche dans les réglages de votre espace client, ou retirez l’accès depuis votre compte Google. Les fonctions liées à vos avis Google s’arrêtent alors, et le reste du service continue. Délier efface tout de suite la copie de vos avis. Sans délier, nous ne gardons rien de ce que Google nous transmet plus de 30 jours sans le relire chez Google.

Cinq sur Cinq n’est pas affilié à Google, et Google n’approuve ni ne commandite le service. Ce que nous recevons de Google, ce que nous en faisons et comment le faire effacer sont décrits à la section 05 de la politique de confidentialité.

08 Intelligence artificielle

Deux fonctions du service s’appuient sur l’intelligence artificielle, toutes deux par Anthropic : les brouillons de réponses à vos avis, et, avec Carte Plus, « Ce que vos clients vous disent », qui regroupe vos commentaires privés et vos avis par thème. Ni le nom, ni le courriel, ni le téléphone de vos clients ne sont transmis pour cette analyse.

Votre fiche reliée vaut autorisation de transmettre à Anthropic le texte de vos avis récents sans réponse, leur note, le prénom de leur auteur, le nom et la catégorie de votre commerce, et quelques-unes de vos réponses récentes. Ces textes servent seulement à vous proposer des réponses et à faire cette analyse.

Un brouillon est une proposition : vous le relisez, et vous en restez responsable. Nous ne garantissons ni l’exactitude ni la pertinence d’un texte proposé. Vous pouvez toujours écrire vos réponses vous-même.

09 Votre page liens.bio

Votre page liens.bio est publique dès que vous la publiez. Vous êtes responsable de ce que vous y mettez : les liens mènent à vos propres pages, ou à des pages que vous avez le droit de partager.

Nous pouvons retirer un lien qui mène à un contenu illégal, trompeur ou dangereux, et refuser ou retirer une adresse qui imite un autre commerce.

L’adresse reste à votre commerce tant que votre compte est actif. Quand le compte est fermé, la page et ses statistiques sont effacées, et l’adresse peut être attribuée à un autre commerce.

10 Les textos

Les demandes par texto sont comprises dans Départ et Pro.

• Chaque texto part à votre nom, nomme votre commerce et se termine par « ARRET pour annuler. » Cette mention ne peut pas être retirée.
• Un client reçoit au plus deux messages par demande : la demande, puis une seule relance s’il n’a pas ouvert le lien, si vous la gardez. Et jamais plus d’une demande par 30 jours.
• Les textos partent seulement dans les heures que vous choisissez, entre 9 h et 21 h.
• Nous gérons pour vous le désabonnement : une personne qui répond ARRET ne reçoit plus rien, définitivement. Vous ne contournez pas ce retrait.
• Vous nous confiez seulement des clients qui ont fait affaire avec vous, avec leur prénom et leur numéro de cellulaire (section 04).
• Avec Pro, « Écrire à vos anciens clients » envoie une demande à chaque client ajouté ou importé qui n’en a jamais reçu, au rythme de 40 par jour. C’est vous qui lancez l’envoi, et vous pouvez l’arrêter en tout temps.
• Les textos passent par les opérateurs de téléphonie. Un texto peut ne pas arriver (numéro invalide, téléphone éteint, filtrage d’un opérateur) : nous ne garantissons pas sa livraison, et un texto qui échoue n’est pas renvoyé.

11 Prix, paiement et résiliation

• La Carte se paie une seule fois, à la commande. Son prix comprend vos plaques et leur mise en place, votre page d’appréciation et votre espace client, sans frais mensuels.
• Carte Plus est un abonnement mensuel facultatif qui s’ajoute à la Carte. Il comprend les réponses automatiques à vos avis, la visibilité locale et Prêt à partager. Les 30 premiers jours, à partir de la création de votre compte, sont gratuits. Ensuite, Carte Plus coûte 19 $ par mois, plus les taxes applicables, s’il y a lieu, facturés chaque mois sur votre carte par Stripe. Vous l’annulez en tout temps dans les Réglages de votre espace client : l’annulation prend effet à la fin du mois payé, et un mois entamé n’est pas remboursé. Si votre banque refuse un paiement, Carte Plus reste ouvert 7 jours pour vous laisser mettre votre carte à jour, puis se met en pause jusqu’au paiement. Sans Carte Plus, ces trois fonctions sont mises en pause, et vos données sont conservées. Départ et Pro comprennent Carte Plus.
• Départ et Pro se paient au mois ou à l’année. Le premier paiement est pris quand votre compte est prêt et que vos premiers textos sont prêts à partir, pas avant.
• Au mois, il n’y a pas de contrat. L’abonnement se renouvelle chaque mois jusqu’à ce que vous l’annuliez par courriel. L’annulation prend effet à la fin du mois payé, et ce mois n’est pas remboursé.
• À l’année, vous payez 12 mois d’avance, avec 2 mois offerts. L’abonnement se renouvelle chaque année, sauf si vous l’annulez avant la date du renouvellement. L’année payée n’est pas remboursée en cours de route.
• Tarif de lancement. Les 10 premiers commerces inscrits à Départ au mois paient 69 $ par mois pendant 12 mois. Ils passent ensuite au prix courant de Départ, avec un avis par courriel 60 jours avant.
• Parrainage. Un commerce qui s’inscrit avec le lien de recommandation d’un client reçoit deux mois de Carte Plus avec la Carte, ou un mois gratuit avec Départ ou Pro, appliqué après son premier mois payé. Le client qui recommande reçoit un mois de Carte Plus s’il a la Carte, ou un mois gratuit s’il a Départ ou Pro. Ce cadeau est donné 14 jours après le premier paiement du commerce recommandé, une fois que ce commerce a payé au moins l’équivalent du cadeau. Les cadeaux sont des crédits sur votre compte, jamais de l’argent : ils ne se remboursent pas. Un commerce ne peut pas se recommander lui-même, un paiement remboursé ou contesté annule le cadeau, et un client reçoit au plus 12 cadeaux par année.
• Dépassement. Si vous dépassez les demandes de votre forfait, vous recevez un avis et une offre de forfait plus grand. Vos envois ne sont jamais bloqués en plein milieu, et aucun dépassement n’est facturé sans votre accord.

Les paiements en ligne sont traités par Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte. Les prix sont en dollars canadiens, et les taxes s’ajoutent lorsque la loi l’exige.

Si un prix change, y compris celui de Carte Plus, nous vous prévenons par courriel au moins 30 jours d’avance, et le nouveau prix ne s’applique qu’à la période suivante.

12 Les plaques

• Une plaque perdue ou brisée est remplacée pour 25 $.
• Si vous passez de la Carte à Départ, vos plaques et votre page d’appréciation restent les mêmes.
• Si votre compte est fermé, la page que vos plaques ouvrent cesse d’être servie.

13 Interruption, suspension et fermeture

Nous pouvons suspendre un compte qui contrevient à ces conditions, notamment aux règles sur l’origine des contacts et sur les avis achetés. Nous vous en avisons et vous expliquons pourquoi.

Le service dépend de Google, de Cloudflare, de Stripe et d’autres fournisseurs. Une panne chez eux peut l’interrompre sans que nous puissions l’éviter.

Nous pouvons modifier ou retirer une fonction. Si un retrait change de façon importante ce pour quoi vous payez, nous vous prévenons, et vous pouvez résilier.

Vous pouvez fermer votre compte en tout temps en nous écrivant. Nous effaçons alors vos données et celles de vos clients, comme le décrit la politique de confidentialité.

14 Limite de responsabilité

Le service est fourni tel quel. Nous faisons le travail avec soin, mais nous ne promettons pas qu’il sera sans interruption ni sans erreur.

Nous ne sommes pas responsables de ce que Google décide au sujet de votre fiche, de vos avis ou de votre visibilité, ni de ce qu’un client écrit à votre sujet.

Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale envers vous, pour quelque cause que ce soit, se limite aux sommes que vous nous avez versées au cours des trois mois précédents. Rien ici ne limite une responsabilité que la loi ne permet pas d’écarter.

15 Propriété et données

Le site, l’espace client, les textes et les visuels de Cinq sur Cinq nous appartiennent. Vous ne les copiez pas et ne les revendez pas.

Ce que vous mettez dans le service reste à vous : vos listes, vos réponses, vos visuels, votre page liens.bio. Vous nous permettez de l’utiliser seulement pour faire fonctionner le service, par exemple pour afficher votre page liens.bio ou publier vos réponses.

La façon dont vos données et celles de vos clients sont traitées est décrite dans notre politique de confidentialité, qui fait partie des présentes conditions.

16 Modifications

Si ces conditions changent de façon importante, nous vous prévenons par courriel avant que le changement s’applique. Continuer à utiliser le service après cette date vaut acceptation.

17 Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois du Québec. Tout différend relève des tribunaux du district judiciaire de Québec.

18 Nous joindre

Écrivez à info@cinqsurcinq.ca.

Cinq sur Cinq, Québec (Québec), Canada.