Conformité
Conforme d’abord, parce que c’est votre fiche qui est en jeu.
Loi 25, LCAP et règles de Google : voici exactement ce qu’on fait, ce qu’on ne fait pas, et pourquoi.
Règles de Google
Personne n’est écarté de Google.
Google interdit de décourager les avis négatifs et de ne demander des avis qu’aux clients contents. Il interdit aussi les faux avis et les avis obtenus contre une récompense.
Voici exactement ce que voit votre client. Il touche une étoile. À 4 ou 5 étoiles, il arrive directement sur Google pour écrire son avis. En dessous, on lui propose d’abord de vous écrire en privé, pour que vous puissiez régler le problème. Le lien pour publier sur Google reste sur la même page : c’est lui qui décide, jamais nous.
Aucun avis contre un rabais, un cadeau ou un concours. Aucun faux avis. Même quand un client nous le demande.
Loi 25 : vos données clients
La liste que vous nous confiez contient des renseignements personnels. Voici comment on la traite.
Le minimum
Le prénom, le numéro de mobile et la date de visite. Jamais un dossier client complet, jamais une adresse, jamais un historique d’achat.
Une seule fin
Envoyer les demandes d’avis de votre entreprise. Jamais vendues, louées, partagées ni réutilisées pour autre chose.
Un lien propre à chaque client
Pour savoir qui l’a ouvert et arrêter les relances. Il mène à la même fiche Google pour tout le monde, et il ne nous dit jamais ce qui a été écrit.
Le retrait, tout de suite
Un client qui répond ARRET est retiré immédiatement et pour de bon. C’est automatique.
Supprimées quand vous partez
Vos données et celles de vos clients sont supprimées. Pas besoin de nous relancer.
Un incident vous est signalé
Sans délai, avec ce qui s’est passé et ce qu’on fait pour le corriger.
Santé et professions réglementées
Aucun renseignement de santé dans les messages. Aucune réponse publique ne confirme qu’une personne est patiente d’une clinique.
Pour aller plus loin : Loi 25 et liste de clients, ce qu’une entreprise de services doit savoir.
LCAP : la loi anti-pourriel
Les textos arrivent bientôt. Ces règles s’appliquent dès le premier envoi.
À vos clients seulement
Les demandes vont uniquement aux gens qui ont fait affaire avec vous. Jamais de listes achetées.
Votre nom, clairement
Chaque message nomme votre entreprise. Aucun expéditeur mystère.
ARRET, reconnu
Le désabonnement prend effet immédiatement. Les variantes comme « arrêt » sont reconnues, pas seulement STOP.
Deux messages au maximum
Par demande d’avis. Pour un service récurrent, un même client n’est pas recontacté avant 30 jours.
Réponses aux avis
Une intelligence artificielle peut écrire vos réponses.
Les réponses aux avis peuvent être préparées par une intelligence artificielle et publiées sous le nom de votre entreprise. On préfère vous le dire clairement.
Celles des avis de 3 étoiles ou moins ne partent jamais seules. Aucune réponse ne confirme qu’une personne est votre client, et aucune n’invente un détail absent de l’avis.
Nos règles dures, celles qu’on ne négocie pas.
- Aucun faux avis, sous aucune forme
- Aucun avis contre un rabais, un cadeau, un concours ou des points
- Personne n’est écarté de Google, quelle que soit sa note
- Aucune garantie de classement : personne ne contrôle Google
- Aucun compteur gonflé, aucune fausse urgence
- Aucun blocage d’un avis négatif légitime
- Aucune demande aux employés ou aux amis
- Deux messages au maximum. ARRET est immédiat et permanent
- Aucun renseignement de santé dans un message ou une réponse
Une question sur un point précis? Écrivez à info@cinqsurcinq.ca. On répond avec la clause exacte, pas avec une formule vague.