On installe la collecte d'avis une fois, en 15 minutes, puis elle tourne toute seule. Vous, vous continuez à faire votre métier.
Un appel de 15 minutes, en personne dans la région de Québec si vous voulez. Vous n'y retouchez plus jamais.
Les envois, les relances, les désabonnements, le rapport. Rien à gérer de votre côté.
Français d'abord, Loi 25 et LCAP intégrées, gabarits écrits pour sept industries d'ici.
Le prénom du client écrit à la main sur une photo de vous. C'est ce qui fait ouvrir le message.
Le membre de votre équipe qui ne dort jamais et qui ne lâche jamais un client sans lui avoir demandé poliment, une seule fois, au bon moment.
Le gros du travail est déjà fait : vous les avez servis. Leur avis n'a simplement jamais été demandé. On réveille votre liste progressivement, par petits lots, pour que les avis rentrent au rythme d'une entreprise en santé plutôt qu'en pic suspect qui déclenche les filtres de Google. C'est la meilleure première semaine possible.
Le message vient de vous, pas d'une plateforme anonyme. Il nomme votre entreprise, le prénom du client et, quand c'est pertinent, la personne qui l'a servi. Il est écrit dans le français de vos clients, pas dans une traduction automatique. Les gens répondent à une entreprise qu'ils reconnaissent.
On prend une photo de vous ou de votre équipe tenant un carton blanc, et on y écrit le prénom de chaque client à la main, automatiquement. Le client reçoit une image qui lui est adressée. C'est la différence entre un message ignoré et un message ouvert.
1 à 2 h après un rendez-vous en salon. Le soir même pour un déménagement. Au paiement final chez un entrepreneur. Moins de 2 h pour un massage. Chaque fenêtre est documentée et appliquée automatiquement. Une semaine plus tard, le même client répond à moins de 4 %.
Un seul rappel poli si le client n'a pas répondu. Jamais deux. Dès que l'avis est publié, on cesse de le solliciter. Pour les services récurrents, un même client n'est jamais recontacté avant 30 jours. La relance ne compte pas comme une deuxième demande dans votre forfait.
Forfait Pro : chaque avis reçoit une réponse en français en moins de 24 h, y compris les avis négatifs. Google valorise les fiches qui répondent, et un prospect qui lit une réponse calme à une plainte vous fait souvent plus confiance qu'un mur de 5 étoiles. Aucune réponse publique ne confirme jamais qu'une personne est patiente d'une clinique.
Nouveaux avis du mois, note moyenne, taux de réponse, et sur le forfait Pro votre position dans le Map Pack local. Une page, sans jargon, pour que vous voyiez exactement ce que vous payez.
Entre deux entreprises équivalentes, celle qui a le plus d'avis reçoit l'appel.
La fraîcheur des avis est un signal direct pour le classement Google Maps.
Un prospect qui hésite lit vos avis avant de composer votre numéro.
Effet secondaire honnête de la réactivation : une partie des anciens clients reprend rendez-vous.
Apportez votre liste de clients à l'appel de 15 minutes. On vous montre combien d'avis y dorment avant que vous décidiez quoi que ce soit.
