Les plateformes d'avis sont presque toutes anglophones, sans visage et sans adresse. On fait l'inverse.
Mise en place en personne offerte dans la région. On peut se serrer la main.
Messages, rapports et soutien écrits en français, pas traduits automatiquement.
Vous parlez à la personne qui a bâti le système, pas à un centre d'appels.
Aucun compteur gonflé. Les 10 places fondatrices sont vraiment 10 places.
Fondateur. Il répond aux courriels, fait les appels de mise en place, écrit les gabarits et a codé le moteur d'envoi. Pour l'instant, l'équipe, c'est lui, et il préfère le dire plutôt que d'inventer un organigramme.
Cinq sur Cinq est née d'un constat simple : au Québec, d'excellentes entreprises ont 12 avis pendant qu'un concurrent ordinaire en a 200. Pas parce que leurs clients sont mécontents, mais parce que personne ne leur a demandé au bon moment. Les outils existants sont américains ou ontariens, avec du français traduit à la machine et aucune notion de la Loi 25.
Le modèle n'a rien de mystérieux : c'est le même mécanisme que les plateformes anglophones utilisent depuis des années. La différence est ailleurs : la langue, l'ancrage légal, le refus de la fausse preuve sociale, et un fondateur avec une adresse et un visage dans un marché rempli de plateformes anonymes.
L'écart entre « merci, c'était parfait » et un vrai avis Google, c'est là que l'entreprise se perd. La vie reprend, et l'avis ne s'écrit jamais. Un salon talentueux avec 12 avis reste sous un concurrent moyen qui en a 200, uniquement parce que le concurrent demande.
En construisant le système, une chose est devenue évidente : la probabilité qu'un client satisfait écrive un avis s'effondre avec le temps. Pas sur des semaines. Sur des heures. Tout le produit tient là-dedans : demander pendant que c'est encore frais, une seule fois, poliment, dans la langue du client.
Le reste, c'est de la discipline : des lots contrôlés plutôt que des pics, deux contacts maximum, ARRET qui fonctionne vraiment, et aucun tri entre les clients contents et les autres.
bonjour@cinqsurcinq.ca · Québec, QC. Un appel de 15 minutes suffit pour savoir si ça vaut la peine pour vous.
